Online-Video: Kommunikation als Erfolgsfaktor in der Steuerberatung
Termine:
Dieses Seminar wird in Kooperation mit der DWS Steuerberater-Online-GmbH nur über das Internet angeboten. Sie sehen den Referenten in einem Videofilm und parallel dazu die Vortragsunterlagen. Sie können den Vortrag innerhalb der einmonatigen Freischaltedauer jederzeit beginnen, unterbrechen, fortsetzen und wiederholen.
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Die im Bereich der Dienstleistung im Allgemeinen, in der Steuer- und Wirtschaftsberatung im Besonderen erforderliche hohe Sachkompetenz des Beraters ist sicherlich der ganz wesentliche Faktor für den langfristig wirtschaftlichen Erfolg desjenigen, der die Dienstleistung anbietet.
Genauso gesichert ist heute allerdings auch die Erkenntnis, dass eine hohe Sachkompetenz allein noch nicht den maximalen Erfolg im Rahmen einer Kundenbeziehung ausmacht.
Untersuchungen belegen eindeutig, dass neben der Fachlichkeit die Beherrschung von Kommunikationsregeln im Umgang mit anderen Menschen unabdingbare Voraussetzung für die Akzeptanz von Beratern ist. Es gilt also, neben der fachlichen Kompetenz, die übrigens von den Mandanten beim Berufsträger als selbstverständlich unterstellt wird, Aspekte der interpersonalen Kommunikation zu beachten.
Im Seminar werden dazu, getrennt zwischen kanzleiinterner und kanzleiexterner Kommunikation, die wesentlichen Instrumente vorgestellt, wobei bei der externen Kommunikation neben den Mandanten auch die Finanzverwaltung, die Kreditinstitute und eine interessierte Öffentlichkeit als Kommunikationsteilnehmer des Beraters diskutiert werden.
Inhaltsverzeichnis des Seminars:
Genauso gesichert ist heute allerdings auch die Erkenntnis, dass eine hohe Sachkompetenz allein noch nicht den maximalen Erfolg im Rahmen einer Kundenbeziehung ausmacht.
Untersuchungen belegen eindeutig, dass neben der Fachlichkeit die Beherrschung von Kommunikationsregeln im Umgang mit anderen Menschen unabdingbare Voraussetzung für die Akzeptanz von Beratern ist. Es gilt also, neben der fachlichen Kompetenz, die übrigens von den Mandanten beim Berufsträger als selbstverständlich unterstellt wird, Aspekte der interpersonalen Kommunikation zu beachten.
Im Seminar werden dazu, getrennt zwischen kanzleiinterner und kanzleiexterner Kommunikation, die wesentlichen Instrumente vorgestellt, wobei bei der externen Kommunikation neben den Mandanten auch die Finanzverwaltung, die Kreditinstitute und eine interessierte Öffentlichkeit als Kommunikationsteilnehmer des Beraters diskutiert werden.
Inhaltsverzeichnis des Seminars:
- Kommunikation als Erfolgsfaktor im Rahmen einer ganzheitlichen Identity-Konzeption einer Steuerberaterkanzlei
- Interne Kommunikation
- Kanzleikultur (corporate culture)
- Kommunikationsinstrumente
- Mitarbeitergespräche
- Kanzleibesprechungen
- Kanzlei-Workshops
- Ideenbörse
- Mitarbeiterbefragungen
- Coaching / Mentoring von Mitarbeitern
- Externe Kommunikation
- Kommunikation mit den Mandanten (corporate communications)
- Kanzleirundschreiben
- Telefonkontakte mit Mandanten
- Mandantenbesprechungen
- Mandanten-Infoveranstaltungen
- Kanzlei-Broschüre
- Kanzlei-Homepage
- Mandantenbefragung
- Coaching von Mandanten
- Öffentlichkeitsarbeit (corporate image)
- Rechtsrahmen für Werbemaßnahmen des Steuerberaters
- Einzelne Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit
- Öffentlichkeitsarbeit als Bestandteil des Kanzlei-Image
- Kommunikation mit der Finanzverwaltung und mit Kreditinstituten
- Kommunikation mit der Finanzverwaltung
- Der Steuerberater als Parteivertreter
- Kommunikation mit Kreditinstituten
- Erscheinungsbild der Kanzlei (Corporate design)
- Raumgestaltung der Kanzlei
- Einheitliche Organisationsmittel
- Kanzlei-Logo
- Persönliches Erscheinungsbild der Kanzleimitglieder
- Die Steuerberatungskanzlei als lernende Organisation
Prof. Dr. Ulrich Sommer, StB/vBP
Bitte beachten Sie die AGB der DWS-Online GmbH, insb. §§2, 3, 4, 6, 7 und 8.
€ 110,00
Spielzeit: 3 Stunden 40 Minuten
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